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管中窥豹----表面公平的背后  

2013-03-23 11:28:24|  分类: 有感而发 |  标签: |举报 |字号 订阅

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     管中窥豹有以小见大的含义,我想用生活中的所遇谈谈自己对“公正公平”的感想。

     两天前抽空到一家三级医院看病,启用不久的新的门诊大楼,各科室分层而设,与一年多前集中在底楼时的那种拥挤、杂乱、喧嚣、浑浊状态确实大大的改观。对具体的科室而言,就医的人数肯定不会减少,只会增多,这应该是合理的现象。

    新大楼建成后,看病的电脑排号系统理所当然的“升级版”了。原先是挂了号要到就诊科室护士站报道进入排号系统,现在是挂了号就排上了号,可避免比如初次就诊找不到科室,走慢了等被排到后挂号的病友之后去了的现象。可以说看病先来后到的小小公平要求,在现代科技的协助下得以实现。系统中还有80岁以上老人优先,转科照顾等等,想得很周全。

    然而有了好的制度就有好的管理吗?我想大家一定会异口同声回答,非也。事实也确实如此。那天我挂上号到看上病等了足有1个多小时。(放心吧这些在现代科技下可是有根有据,挂号时间到付费时间都有精确到秒的记录。)当然本人因为一个月的药吃完了,有不得不亲自前往的无奈,而赶上的是我们“医保系统”中挥之不去的一年一次的高峰枪配药时期。否则肯定不会有一个多小时的候诊吧。但是正是这一个小时的等候和所见所闻,才给了我今天写博文的题目和素材。叫号系统中出现了我的名字,我从候诊椅上站起后走向制定的门诊室,最多十几米的距离花不了几秒钟,可是进入就诊室,医生正在给一位站着的“病人”开药方呢,耐心等吧,可是就诊凳上还坐着一个老太,大夫就医桌前还站着一位中年妇女。医生给前一病人开完了药方拿起老太的病历卡,面对中年妇女问道“怎样”,中年妇女还知道向我这个站在边上的“候诊男”病人说了声“不好意思”。在她们看完病前,外面的叫好系统已经叫道我的号后面的7位了。平时很懂得忍耐的我感到有一阵阵的胸闷。很想发火,但是我挂的是心内科,来看高血压病的。要是正的发了火,可以肯定上个月4百多元的医药费“白花了”。

    讲到这里,我不想再“报”其他“花絮”,回到叫号系统的“公平感”上来。前面段落中提到的升级版的“叫号系统”带给我的“公平感”到这时完全“丧失殆尽”。医院的看病排队公平单靠先进的“电脑系统”肯定是没有用的。因为我的就医“偶遇”,就是对这套表面上公平背后并不公平,或者说理论上很公平实践中并不公平的挂号系统的一个“答案”。

    讲到这里,肯定会有人说,你的经历只是碰上“巧遇”,是在特定的时间、特定的医生情况下发生的事情。这套“系统”在整个医疗环境的改善中起到了很大的作用,给百分之九十以上的病人带来了公平。我也不想否认这种说法,更希望是这样的事实。否者请想:我们花了大量的钱,用上了现代最先进的科学技术,只能带给我们表面上的公平,实质上仍然不公平,你肯接受吗?我肯定不接受,道理很简单,因为这是对科学的亵渎,更何况说白了,钱是你和我出的。

    回到管中窥豹上来。我并不是要把一次“就医偶遇”得到的不公发泄一下,只是对你我等在生活中的看似“小事”作出一种联想。可以肯定的是在这套先进的较好系统的后面有着完整的配套的管理制度,甚至就有针对我所遇见的问题的应对规定。我也从事管理工作,也搞过技术方面的管理和开发,因此解决和控制这种现象很容易,归根到底,一句话,心里想管,嘴上叫管,看似在管,其实没管。

   没有管不了,只有不想(真)管。    朋友,你可以联想到你生活中的方方面面,存不存在这样的问题,我,都会听。

   2013年3月23日

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